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カカオが、カカオトークに基づく収益性と「便利な国民メッセンジャー」というユーザー価値の間で悩みに陥っている。カカオはカカオトーク一つに広告・コマース・コンテンツ・人工知能（AI）機能を入れ、利用者の滞在時間と取引額を増やそうとする「スーパーアプリ」戦略を展開している。しかし利用者たちは、カカオトークについて、メッセンジャー本来の機能が低下し、ショートフォームと広告中心の「重い」プラットフォームに変わっていると指摘する。カカオトークの高い利用頻度を利用して収益性を高める戦略が、利用者の反発にぶつかり、カカオトーク基盤の成長モデルが試験台に上がったという分析が出ている。
カカオが、カカオトークに基づく収益性と「便利な国民メッセンジャー」というユーザー価値の間で悩みに陥っている。カカオはカカオトーク一つに広告・コマース・コンテンツ・人工知能（AI）機能を入れ、利用者の滞在時間と取引額を増やそうとする「スーパーアプリ」戦略を展開している。しかし利用者たちは、カカオトークについて、メッセンジャー本来の機能が低下し、ショートフォームと広告中心の「重い」プラットフォームに変わっていると指摘する。カカオトークの高い利用頻度を利用して収益性を高める戦略が、利用者の反発にぶつかり、カカオトーク基盤の成長モデルが試験台に上がったという分析が出ている。
◇カカオトークレビュー1万件分析…87％が「低評価」
17日、グーグルプレイストアのカカオトークアプリケーション（アプリ）のレビューを記者が分析した結果、今年に入って5月15日までに投稿されたレビュー1万25件のうち、星1点レビューが84.4％（8462件）を占めた。2点レビュー（282件）まで含めると、1〜2点レビューは8744件（87.2％）に達した。一方、4〜5点の肯定的レビューは計1007件で10％にとどまった。利用者たちの厳しい評価は、カカオトークが「不便なメッセンジャー」になったという点から出ている。カカオトークのユーザー環境（UI）変更、望まない強制アップデートなど、アプリ改編に対する不満レビューは計4504件（44.9％）に達した。友だちリストやチャットルームへすぐ移動できた動線を、各種ショートフォームや広告が遮って不便だという指摘が多い。「メッセージを確認するのが大変なほどアプリが重くなった」という不満だ。メッセンジャーの核心価値である直感的な使用環境が悪化したという評価が出ている。
カカオトークのSNS型改編についても世論は良くない。コメント・ショートフォーム・ニュース・プロフィール・オープンチャットなどに関するレビューは計2890件（28.8％）に達した。カカオトークがメッセンジャーアプリからコンテンツ消費アプリに変わっているという趣旨の不満を、利用者3人に1人ほどが持っているわけだ。特にチャットルームに入ろうとする過程でショートフォームが露出したり、望まない友だちのニュース、コメント反応を見ることへの反感が大きかった。このような指摘を一時的な不満と見るのは難しい。カカオトークレビューの1〜2点低評価比率は、5か月連続で80％を超えた。
◇業績をけん引した収益化戦略のジレンマ
このような利用者の反発にもかかわらず、カカオが改編を続ける理由は収益性だ。カカオとしては、4500万人に達するカカオトークの月間アクティブ利用者（MAU）を、広告・コマース・AIサービスにつなげなければならないという事業上の課題がある。友だちタブ改編、ショートフォーム、コメント機能、推薦コンテンツなどの実験が続く理由だ。しかし収益性が良くなるほど、利用者たちの不満が大きくなるという点がカカオの悩みだ。最近、カカオの業績と株価は反対に流れている。カカオの今年第1四半期の売上高と営業利益は1兆9421億ウォン、2114億ウォンで、前年同期比それぞれ11％、66％増えた。特にプラットフォーム部門の売上高は1兆1827億ウォンで前年同期比16％増え、トークビズ広告売上も3384億ウォンで16％増えた。カカオトークチャンネル、メッセージ広告など、カカオトークに付いた収益モデルが業績をけん引したということだ。一方、カカオの株価は最近3か月間で20％以上下落した。利用者の不便が大きくなり、カカオトーク基盤の業績の持続可能性に対する市場の疑問が強まったためだ。
カカオが推進中のAIエージェント転換も、同じ課題を抱えている。カカオはカカオトーク内で、会話文脈に基づく検索、商品推薦、予約・決済までつなげるAIサービスを推進している。カカオトークの利用者基盤を広告・コマース・コンテンツとつなげて収益モデルを広げる構想だ。しかしこれも基本画面に全面配置される場合、同じ反発に直面するだろうという指摘が出ている。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/015/0005287970?ntype=RANKING
