本サイトはアフィリエイト広告を利用しています
韓国人「金持ちでも誰もが享受できるわけではない」…真の『上位0.1%』の世界に驚き
バレーパーキングを超え、旅行・美食まで百貨店のVIP戦略が「超パーソナル化」へ進化。VVIPを囲い込み、ショッピングの枠を超えたプレミアム体験を提供しています。
1泊200万ウォンに達する鬱陵島（ウルルンド）の高級リゾートで、日本料理の達人チョン・ホヨンシェフによるプライベートコース料理と、百貨店のソムリエが推薦するワインペアリングが楽しめます。さらに、BMWに乗って島中を巡る豪華旅行商品は、ロッテ百貨店のVIP顧客専用プログラムです。
韓国の百貨店業界の「VIP制度」は進化を続けています。これまではバレーパーキング、専用ラウンジ、割引クーポンなど「百貨店内のサービス」が中心でしたが、現在は旅行、美食、文化、資産管理まで網羅する「超パーソナル化された体験」へと拡大しています。「Very Important Person」という名称の通り、百貨店業界の「大口顧客」である最上位顧客層をさらに細分化し、「より少ない顧客に、より特別な体験」を提供することに注力しているようです。
百貨店業界によると、ロッテ百貨店は今年初めにVIP顧客プログラム「アベニューエル」を全面改編しました。ロッテ百貨店は顧客の等級に応じて「アベニューエルポイント」を提供しており、これまではショッピングやホテル予約などに利用できました。
しかし、今回改編された「アベニューエルキュレーション」は、▲ステイ（STAY）▲キュイジーヌ（CUISINE）▲ライフ（LIFE）▲ウェルネス（WELLNESS）▲ストア（STORE）▲チャリティ（CHARITY）の6つのカテゴリーで構成され、美食、ライフ、ウェルネスなどハイエンドコンテンツを中心に体験消費を強化しているのが特徴です。ポイントを活用して、高級ホテル、ファインダイニング、ゴルフ・レジャー、プレミアムショッピングなど、ライフスタイル全般を網羅する選択肢を大幅に拡大しました。
ロッテ百貨店は、顧客の誕生花を描いてゴールドカードまで贈呈しています。
実際、先月ロッテ百貨店は「アベニューエルキュレーション」の美食プログラムとして、シグニエルと共同でミシュラン3つ星シェフ「ヤニック・アレノ」のガラディナーを開催しました。ロッテ百貨店の関係者は、「ヤニック・アレノシェフのガラディナーは、申し込み受付開始から5日で全席完売となり、お客様の熱い反応を確認しました」と述べ、「この反応に後押しされ、VIP顧客のためだけの多様な体験型コンテンツを開発しています」と語りました。
また、ロッテ百貨店はSC第一銀行と連携し、アベニューエル（ロッテ百貨店VIP）顧客を対象とした資産管理および金融コンサルティング、世界100大名門乗馬アカデミーと評価される「スティーブン乗馬クラブ」と連携したプライベートレッスン、KPGAツアーのパク・キョンジュンプロによるワンポイントゴルフレッスン、男性顧客のためのプレミアムバーバーショップ、茶道および瞑想体験なども提供しています。
最上位等級であるアベニューエルブラック顧客のための専用サービスも一層強化されました。専門アーティストが顧客の月ごとの誕生花をハンドドローイングで表現したオーダーメイドギフトの提供、晩餐と公演が融合した文化招待特典も新たに披露されます。アベニューエルブラックは777人に限定された最上位VIP等級で、「ブラック777」エンブレムが施されたゴールドカードも贈呈されます。
「1秒も惜しい」…新世界百貨店VIP、シャネル・ルイヴィトン店舗を待ち時間なしで通過
新世界百貨店も旅行コンテンツをVIP戦略と結びつけています。高級旅行サービス「ビア新世界」を通じてプレミアム旅行商品を運営しており、一般顧客も利用可能ですが、利用金額全額を百貨店での購入実績として認めています。また、最上位VIP対象プライベートメンバーシップ「The THINKER'S TABLE」を立ち上げ、国内最高峰の学者やメンターたちと食事をしながら知的コミュニティの集まりに招待するプログラムを運営しています。新韓金融およびウリ銀行と提携したVIP資産管理サービスの提供など、顧客の消費体験を百貨店の生態系の中に引き込む戦略です。
特に、新世界百貨店の最上位VIP等級であるトリニティは999名限定で運営されており、シャネルやルイヴィトンの店舗を待機なしで優先的に利用できるため、百貨店VIPの中でも「真の上位0.1%のための専用特典」とまで言われています。シャネルやルイヴィトンはブランド自体のポリシーが厳格で、百貨店のVIPであっても特典適用が容易ではないためです。一般顧客がシャネルやルイヴィトンの店舗を利用する際には、その場でウェイティング登録が必要ですが、トリニティの場合は別途予約を通じてVIP専用の入場動線に従い、待機なしで時間帯に関係なく優先入場できるシステムです。
新世界百貨店の最上位VIP等級であるトリニティは、全国店舗での無制限駐車および専用駐車区画の提供、バレーパーキング、優先出庫サービスはもちろん、百貨店休業日に開催される非公開プライベートイベントへの招待、一部のラグジュアリーブランドのプライベートショッピングなども提供されます。まさに「百貨店の中のもう一つの百貨店」を体験できるわけです。
特に、センタムシティ店の場合、一般VIPは地下駐車場へ降りる必要がありますが、トリニティ顧客の場合は地上から直接バレーパーキングを依頼できる専用動線があります。VIP顧客は一般顧客と完全に分離されているのです。
高級ショッパーから新羅ホテルプライベートパーティー招待まで
現代百貨店もVIPのためだけの差別化されたサービスで顧客の囲い込み（ロックイン）に注力しています。今年、既存の最高等級「ジャスミンブラック」の上位等級として「ジャスミンシグネチャー」を新設し、全店舗でのバレーパーキング優先出庫などの差別化された特典と、高級コンシェルジュサービス・専用コンテンツ・プライベートイベントを提供しています。
現代百貨店は2023年から新羅ホテルでVIP顧客約600名を招待し、「プライベートパーティー」を開催しています。今年は春のシーズンに合わせたフラワーモチーフのガラランチとデザートコース料理を披露しました。また、VIP顧客限定で空気清浄植物や蘭などを自宅に届ける「観葉植物定期配送」、「フラワー定期配送」サービスも提供しています。
VIP顧客のショッピング利便性向上のため、パーソナルショッパーが直接同行してスタイリング提案、カスタマイズされた商品情報提供など「高級コンシェルジュサービス」を提供しています。ただし、これは現代百貨店狎鴎亭（アックジョン）本店と貿易センター店でのみ運営されています。
現代百貨店も体験型コンテンツを強化しています。ゴルフラウンドとホテル宿泊を含む1泊2日の旅行プログラムや海外ホテル宿泊券の提供、プレミアムホテルでのウイスキー試飲およびウイスキーペアリングディナーコースプログラムも運営中です。タイ、日本、シンガポール、マカオなど海外提携百貨店でも、ラウンジ利用、割引、パーソナルショッパーサービスなどVIP特典を同様に受けることができます。
今年下半期からは最上位VIP専用のサービスがさらに提供される予定です。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/277/0005763833
