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「スターバックスの前払い金を返して」広がる論争…鄭溶鎮会長が直接謝罪へ
プリペイドカード返金規定の改正求める声
鄭会長、26日に直接国民向け謝罪
政府も利用自粛…中古出品も
スターバックスコリアの「タンクデー」マーケティング論争により、消費者の前払いチャージ金返金要求が大きくなっている。論争が続くと、鄭溶鎮新世界グループ会長がスターバックスの「タンクデー」イベント論争に関連し、直接国民向け謝罪に乗り出すことにした。
24日、新世界グループによると、鄭会長は26日午前9時、ソウル江南区の朝鮮パレスで国民向け謝罪文を直接発表する。
新世界グループはこの日、告知を通じて「鄭溶鎮新世界グループ会長が、5・18民主化運動記念日に行われたスターバックスコリアの不適切なマーケティングにより傷つかれたすべての方々に、直接お詫びの言葉を申し上げたい」と明らかにした。今回の事態に関する独自の真相調査結果も発表する予定だ。
スターバックスは5・18民主化運動記念日当日にタンブラープロモーションを行う過程で、「タンクデー」「机にドン！」という文言を使用し、激しい批判を受けた。その後、鄭会長は孫正鉉当時のスターバックスコリア（SCKカンパニー）代表と担当役員を解任し、19日に国民向け謝罪文を発表して収拾を試みた。
しかし不買運動などの余波は収まらなかった。使っていないスターバックスのプリペイドカード残高を返金してほしいという声も高まっている。
スターバックスカードやアプリケーションにチャージした金額は、現行の利用約款により100％返金ができず、チャージ金額の60％（1万ウォン以下は80％）以上を使用して初めて返還される。スターバックスコリア監査報告書によると、昨年末のスターバックスコリアの前払い金規模は4275億6311万ウォンで、前年（3950億8377万ウォン）に比べ約325億ウォン（8.22％）増加した。
これを改善するには、公正取引委員会が約款法や電子商取引法などを改正しなければならない。韓国消費者団体協議会は22日の声明で「これ以上スターバックスを利用しないという消費者には、条件なくチャージ残高全額を返金すべきだ」とし、「プリペイド式チャージカードの不合理な返金規定と関連制度を早急に改善すべきだ」と促した。
政府も利用を自粛している。国家報勲部も5・18関連モニタリングを強化し、行政安全部はスターバックス利用自粛の立場を出した。国防部はスターバックスと推進していた将兵福祉事業を暫定中断した。中小ベンチャー企業部は、スターバックスコリアに授与していた国務総理表彰の取消可否をめぐり、最近内部検討を進め、賞勲法上の取消要件には該当しないという結論を出したとされる。
スターバックスはカカオトークギフトの1位の座からも押し出された。カカオによると、スターバックス商品券は2019年以降、カカオトークギフト交換券部門の人気1位を維持していたが、この日、カカオトークギフト「交換券」全体ランキングで、ペミン商品券5万ウォン券と3万ウォン券がそれぞれ1位と2位を占めた。企業マーケティングでスターバックス商品券を提供していた業者も、別の商品に変更している。中古取引プラットフォームにはスターバックスのギフト券やタンブラーなどの商品出品も殺到した。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/081/0003646440?ntype=RANKING
