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韓国人「クーパンの個人情報流出、8割回復したって？」「ロケット配送が良いのか？」
クーパンIncが今年第1四半期に3000億ウォン台の営業赤字を記録し、市場の期待を下回ったものの、キム・ボムソクInc議長は、個人情報流出事件以降、顧客指標が急速に回復していると強調しました。特に、ワウメンバーシップの減少分の約80%を回復したと述べ、長期的な成長基盤は依然として堅固であると強調しました。
5日（現地時間）、キム・ボムソク議長は第1四半期の実績発表カンファレンスコールで、「1月は商品コマース売上成長率の底だった」とし、「その後、毎月前年比で回復傾向が続き、2月、3月と改善速度も強まった」と述べました。
彼は「顧客への執着、運営効率性、抑制された資本配分は、創業以来会社を導いてきた核心原則だ」とし、「現在の回復過程でも同じ原則が適用されている」と強調しました。
特に、個人情報流出事件後も、主要顧客層の消費は維持されたと説明しました。キム議長は「ワウメンバーのほとんどはサービスを離れず、この期間中も消費規模は2桁の成長率で増加した」とし、「離脱した顧客の相当数も復帰し、事件以前のレベルの消費傾向を再び継続している」と述べました。
続けて「4月末時点で、個人情報流出事件以降減少したワウメンバーシップの約80%を回復した」とし、「復帰顧客と新規加入増加が共に作用した結果だ」と数値を公開しました。
新規ワウメンバーシップの加入と解約率も、過去の安定した水準に戻ったという説明もありました。キム議長は「顧客が再び積極的にサービスを利用している」とし、「これはクーパンのサービス経験に対する顧客の信頼が依然として維持されていることを示している」と自信を見せました。
キム議長は「現在の顧客体験は、数年間で数十億ドルを投資して構築した結果だ」とし、「市場内での競争優位は拡大し続けていると見ている」と評価しました。
また、「回復はまだ進行中であり、今後もやるべきことは多い」とし、「商品コマースと新規サービス全般で顧客体験を継続的に改善していく」と付け加えました。
クーパンIncが米国証券取引委員会（SEC）に提出した第1四半期の実績報告書によると、同社は第1四半期に売上高85億400万ドル（約12兆4000億ウォン）、営業損失2億4200万ドル（約3545億ウォン）を記録しました。前年同期比で売上高は成長しましたが、営業利益は赤字に転落しました。
クーパンは、個人情報流出事件以降の顧客補償とマーケティング費用、物流・インフラ投資拡大などが収益性に影響を与えたと説明しました。実際、今回の四半期の営業損失は、2021年第4四半期以降で最大規模です。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/092/0002421377
