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韓国人「カードキャンセルしたのに、なんでお金が戻ってこないの？」→返金遅延には理由があったと話題に
【編集者注】お金に関する問題は日常生活で最も頻繁に直面しますが、正確な基準を知るのが難しい場合が多々あります。慣習として受け入れられてきた話や誤った情報によって、不必要な損害を被るケースも少なくありません。[お金の誤解]では、税金・手数料・契約・返金など、生活の中のお金の問題で人々がよく勘違いする内容を、公的資料と公式基準に基づいて整理します。
「確かにキャンセルされたって表示されてるのに、なんでお金はそのままなの？」
オンラインショッピングや宿泊・航空券の予約をキャンセルしたのに、カードの請求額がそのまま残っているという経験はよくあることです。消費者としては「キャンセル＝即時返金」と考えがちですが、実際のカード決済の仕組みは異なります。
決済キャンセルと返金完了の間には時間差が存在し、この過程で誤解や不満が繰り返されます。慣れた状況ではありますが、正確に知らなければ不必要な紛争に繋がりかねないため、内容を整理してみました。
**決済をキャンセルすればお金はすぐに戻ってくる？**
決済をキャンセルしたからといって、お金がすぐに戻ってくるわけではありません。これはカード決済が「承認」と「精算」という二つの段階を経るためです。
決済直後にキャンセルが行われた場合は「承認キャンセル」として処理されます。この段階では実際にお金が移動していないため、比較的早く反映されます。
しかし、一定時間が経過した後にキャンセルする場合、状況は異なります。すでにカード会社と加盟店の間で精算が行われた後であれば、単純なキャンセルではなく「返金」手続きを改めて行わなければなりません。この過程で営業日基準で通常3～7日程度かかり、週末や祝日が含まれるとさらに長くなることがあります。
実際の消費者相談事例を見ると、オンラインショッピングモールで商品をキャンセルしたにもかかわらず、カード決済代金が数日間そのまま残っていて不安を訴えるケースが多くあります。特に宿泊予約プラットフォームを通じて決済した後にキャンセルした利用者の中には、「キャンセル完了のメッセージを受け取ったのにカード代金が引き落とされた」と苦情を申し立てる事例もあります。
この場合、ほとんどは返金処理の過程が進行中の状態です。つまり「キャンセル」は完了していますが、「返金」がまだ反映されていない段階なのです。
**カード会社に問い合わせればすぐに解決する？**
返金が遅延する場合、カード会社に問い合わせることが多いですが、すべての問題がカード会社で解決されるわけではありません。返金手続きは決済の仕組み上、複数の主体が絡み合っているためです。
基本的に返金は加盟店から始まります。販売者がキャンセル処理を完了して初めてカード会社にもその情報が伝達され、その後返金が進められます。したがって、加盟店の処理速度が全体の返金期間に影響を及ぼします。
実際の紛争事例でもこのような仕組みが繰り返されます。ある消費者は衣料品ショッピングモールで商品を返品しましたが、返金が遅延したためカード会社に問い合わせたところ、「加盟店承認待ち」という回答を受けました。結局、販売者が返金処理を完了して初めてカード代金が訂正されました。
また別の事例では、海外のオンラインサイトで決済後にキャンセルしましたが、返金まで2週間以上かかりました。海外決済の場合、承認キャンセルではなく返金手続きとして処理され、カード会社・海外加盟店・決済ネットワークを経る過程でさらに時間が長くなる可能性があります。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/277/0005748139
カード会社じゃなくて返金会社の職員も人間だからミスすることもあるんだよ。
飛行機をキャンセルしたんだけど、
当然返金されただろうと思ってたら、
一ヶ月経ってふと確認したくなって見てみたら、
入ってなかったんだ。
職員のミスで返金されてなかったんだよㅠㅠ
また戻ってきたけどね。