本サイトはアフィリエイト広告を利用しています
めまいがするスターバックス…売上急減に4000億ウォンのカード返金開始
「タンクデー」マーケティング論争を収拾するために提案したスターバックスカード全額返金措置が1日から始まった。今回の論争で売上急減を経験している状態で、最大4000億ウォンに達するカード前払いチャージ金の大規模返金事態まで続く場合、スターバックスは大きな打撃を受けると見られる。
1日、業界によると、スターバックスコリア、法人名SCKカンパニーは、この日から14日までスターバックスカード残高を条件なしで全額返金する。
従来は最終チャージ金額の60％以上を使用してこそ残高返金が可能だったが、この日からは使用有無に関係なく、最大200万ウォン全額を返金してもらえる。
返金はモバイルアプリとオフライン店舗で同時に進められる。
まず、スターバックスモバイルアプリ内のカードにチャージされた金額の場合、アプリで返金が可能だ。返金申請後、7営業日以内に指定口座へ入金される。
アプリに登録していない「無記名実物カード」の場合、店舗訪問を通じて返金を受けられる。実物カードを持参してスターバックス店舗を訪問し、パートナーに返金を要請すれば、現場で現金により即時返金を受けられる。
スターバックスがこのようにカード全額返金措置に乗り出したのは、鄭溶鎮新世界グループ会長の謝罪後にもなかなか収まらない「5・18タンクデー」マーケティング論争を鎮めるためだ。
論争直後、スターバックスに対する不買運動が始まり、「60％返金ルール」が注目を集めた。
現行の新類型商品券標準約款は、1万ウォン超の商品券の場合、額面価格の60％以上、1万ウォン以下は80％以上を使用してこそ残額返還を要求できるよう定めている。
一定金額を使用するよう強制しなければ、プリペイドカードを現金のようにやり取りする、いわゆる「カード換金」が横行する可能性があり、導入された規定だ。
しかし、スターバックス不買運動に乗り出した顧客の間で、プリペイドカードの返金を受けにくいという指摘が続くと、スターバックスコリアは鄭会長の国民向け謝罪当日である先月26日、時限的な無条件返金政策を発表した。
ただし、スターバックスカードの前払いチャージ金の規模が4000億ウォン台に達するとされ、大規模返金事態が発生した場合、混乱および売上打撃は避けられない見通しだ。
実際、「タンクデー」論争以降、スターバックスの売上には赤信号が灯った状態だ。
人工知能、AIテック企業IGAWorksのモバイルインデックスによると、タンクデー論争が浮上した先月18日から24日までのスターバックス週間カード決済推定額は、前週比26.3％減少した。
18日から24日までの決済金額は236億9000万ウォンだ。前週の11～17日の決済金額321億6000万ウォンに比べ、約84億7000万ウォン減少した。
一方、スターバックスコリアはオフライン返金需要などに対応するため、店舗内の現金保有量を増やすなど、さまざまな準備に乗り出した。
スターバックス関係者は「返金緩和に関連し、返金顧客に備えて店舗内の現金保有量を増やすなど準備をしている」と述べた。
スターバックスは先月18日、バディウィークイベントの一環としてタンクタンブラーシリーズのプロモーションを進め、イベントを「タンクデー」と命名し、「机をタク！」という文言を使用した。
「タンクデー」マーケティングは直ちに、5・18民主化運動を貶め、歴史的悲劇をマーケティングに不適切に利用したという批判に直面した。
「タンクデー」は5・18民主化運動当時、市民を武力鎮圧した戒厳軍の戦車を、「机をタク！」という表現は1987年の朴鍾哲烈士拷問致死事件当時の警察の隠蔽性発言を思い起こさせるという指摘が続いた。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/005/0001852206?ntype=RANKING
