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「毎日出勤するのが恐怖」…「タンクデー」余波でスターバックス現場職が怒り
「タンクデー」プロモーション論争続く
スターバックス現場職が困難を訴え
「顧客たちの怒りを丸ごと背負っている」
スターバックスコリアが5・18光州民主化運動46周年記念日に行った「タンクデー」プロモーションで激しい批判を受ける中、現場の従業員たちが顧客からの抗議をそのまま背負っていると訴えた。
最近、会社員匿名コミュニティ「ブラインド」には「現在のスターバックス状況に対する現場職たちの意見です」というタイトルの投稿が上がった。現在、元の投稿は削除された状態だが、キャプチャー画像がソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を通じて共有されている。
自分をスターバックス店舗管理者だと紹介したA氏は、「今回のマーケティング惨事が起きてから、店舗現場のパートナーたちは今、血の涙を流している」とし、「毎回、告知修正、告知漏れ、無分別なプロモーションに続いて、今回のタンク事態まで、経営陣はいったい何をどうするつもりでそんなことをしたのか」と声を上げた。
続けて「サポートセンター同士の意思疎通もできず、協業もできていないという」とし、「事故はサポートセンターの部屋の中で起こしておいて、なぜ店舗で汗を流して働く私たちが思想検証を受け、『お前たちも同じ奴らではないのか』という暴言を聞かなければならないのか」と述べた。
A氏は「毎日出勤するのが恐怖で、レジの前に立つのが地獄のようだ」とし、「私たちがそのマーケティングを企画したのか。なぜ私たちが顧客の怒りのはけ口自販機にならなければならないのか」と怒りをぶちまけた。
A氏は本社の対応についても指摘した。彼は「自粛して内部プロセスを再検討すると言いながら、結局まずやったことが現場人員を削減し、延長勤務を切ることなのか」とし、「ただでさえ事態以前から少ない人員で店舗を運営しろと言いながら、CE（顧客評価・意見）も高くなければならず、売上も出さなければならず、不足した人員と時間で事件・事故もなく、消費期限の漏れも起こすなと言っていた」と述べた。
あわせてA氏は「人員削減、延長勤務制限を直ちに撤回せよ」とし、「経営陣の失策で出した赤字を、なぜ私たちの生活費を削って埋めるのか。直ちに時間帯別の人員を復旧し、不当な勤務時間の締めつけを中断せよ」と述べた。また「スターバックスカード、タンブラー返金などで神経を尖らせた顧客たちを店舗のレジへ押し込むな」とし、「本社が直接オンラインや電話で処理する専担返金窓口を作り、現場と分離せよ」と要求した。
スターバックスは5・18光州民主化運動当日に、「タンクデー」「机にドン！」などの広報文句を使い、光州民主化運動を冒涜したという批判を受けている。関連論争が拡散すると、スターバックスを運営するSCKカンパニーの親会社である新世界グループの鄭溶鎮会長は、孫正鉉スターバックスコリア代表を更迭したのに続き、謝罪文を出して直接論争について謝罪した。
鄭会長は「スターバックスコリアが、あってはならず、容認されることもない不適切なマーケティングを行った」とし、「5・18光州民主化運動の英霊と遺族、そして国民の皆様に深い傷を与えた点について、グループを代表して頭を下げて謝罪する」と明らかにした。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/277/0005766400?ntype=RANKING
