本サイトはアフィリエイト広告を利用しています
「脱スタバ」認証が相次いだのに…スターバックス、カカオトークギフト1位奪還「世論と消費の温度差」
「5・19タンクデー」イベント以降、スターバックスをめぐる論争が続く中、カカオトークギフトのカフェカテゴリーで、スターバックスが再び1位の座を取り戻したことが分かった。
オンライン上ではカード解約や返金の認証が相次いでいるが、実際の消費市場ではスターバックスが再び最も多く選ばれるブランドに戻り、世論と消費行動の間に温度差が表れているとされる。
2日、業界によると、カカオトークギフトのカフェカテゴリーで、スターバックスeカード5万ウォン券が販売順位1位に上がった。スターバックスは最近の論争以降、1位の座を明け渡していたが、約8日ぶりに再び1位を奪還した。3万ウォン券のeカードや飲料・デザートセット商品も上位に名を連ねた。
論争直後だけ見れば、売上への打撃を懸念する声が出ていた。メガMGCコーヒーなど競合ブランドがカフェ部門上位を占め、スターバックスは順位を落としていた。オンラインコミュニティやソーシャルネットワークサービス、SNSでは、スターバックスカード解約認証やギフティコン返金方法を共有する投稿が相次ぎ、実際の返金事例も続いた。
批判世論が大きくなると、スターバックスコリアは1日からプリペイドチャージ金の返金支援に乗り出すなど、消費者不満の収拾に乗り出した。しかし、カカオトークギフト市場では予想より早い回復傾向が見られた。
業界では、カカオトークギフトの利用者にとって、2000を超える店舗数と高い認知度、使いやすさを備えたスターバックスが、依然として「外さないギフト」として認識されているという分析を出した。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/014/0005530342?ntype=RANKING
