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韓国人「スターバックスが極右・イルベの巣窟に…」政治家を揶揄するニックネームが横行、店員は苦悩
過去に労働者や性的マイノリティに関する表現はブロックしていたにもかかわらず、「呼べないと抗議される」と店員が苦悩を訴えています。「顧客対応労働者の保護義務を怠っている」との指摘もあり、ヘイト表現に対するガイドラインの必要性が提起されています。
スターバックスのニックネーム呼び出しサービスが、政治家への誹謗中傷や故人への冒涜といった政治的ヘイト表現を含むニックネームをフィルタリングできていないため、現場の労働者が繰り返しヘイト表現にさらされていると指摘されています。
最近の「タンクデー」マーケティング論争後、オンラインコミュニティでは故盧武鉉元大統領と李在明代表を揶揄するスターバックスのニックネームを撮影した写真が拡散しています。店舗の注文状況表示板には、「ノムヒョン」「タンクルムヒョン」「ファーストレディ単一化」といった政治的な嘲笑やヘイト表現が露出しています。この写真は昨年8月にソウル光化門のスターバックスで撮影されたものとされています。
スターバックスの「コールマイネーム」は、顧客がアプリに登録したニックネームを店員が飲み物を渡す際に直接呼ぶサービスです。スターバックス関係者は「店舗を利用する消費者と呼称するパートナーの立場を考慮し、宗教的、政治的中立はもちろん、否定語、悪口、卑猥な言葉、パートナーが呼びにくい表現などを禁止語として指定しており、システムと専門の人員が禁止語のブロック処理を行っている」と述べています。
しかし、27日に記者がスターバックスアプリで政治家の名前や関連表現をニックネームとして入力した結果、特に制限なく登録できることが確認されました。スターバックスは昨年、大統領選挙時に候補者7名の名前をニックネームとして使用することを一時的に禁止していましたが、現在は制限が解除されています。
スターバックス側は「新規登録されるニックネームをモニタリングし、規定に合わない場合は事後的にフィルタリングするシステム」であり、「パートナーが呼びにくい文言はニックネームの代わりに注文番号で呼ぶことができる」と説明しています。
しかし、現場では問題のあるニックネームをそのまま呼ぶしかない雰囲気だと伝えられています。あるスターバックスのパートナーは「どう見てもおかしいニックネームなので呼ばないと、客から『なぜ呼ばないのか』と抗議され、結局早く呼んで済ませることが多い」とし、「呼ばないことを楽しんでいるように感じられ、さらに不快だ」と話しました。
スターバックスは過去に、労働者や性的マイノリティに関する表現を禁止語として制限し、物議を醸したことがあります。2022年の京郷新聞の報道によると、当時スターバックスアプリでは「最低賃金引き上げ」「非正規職撤廃」「スターバックス労組」「レズビアン」「ゲイ」などの単語が「使用できないニックネーム」として登録できませんでした。現在、政治的ヘイト表現が特に制裁なく露出していることから、スターバックスが特定の表現だけを選択的にフィルタリングしているのではないかという批判が出ています。
顧客対応労働者が問題のある表現に繰り返し接したり、直接呼称しなければならないシステムも人権侵害的だという指摘が提起されています。チェ・ガンヨン労働人権実現のための労務士会（ノノモ）の労務士は「店舗システムに露出する極右ニックネームは、現場労働者に対する明白な視覚的・情緒的暴力だ」とし、「遮断技術があるにもかかわらずヘイト表現を放置するのは、産業安全保健法上の顧客対応労働者保護義務に対する意図的な怠慢だ」と述べました。
現行の産業安全保健法は、事業主が顧客の暴言・暴行や精神的苦痛を引き起こす行為から顧客対応労働者を保護するために必要な予防措置を講じるよう規定しています。
チェ労務士は「政府はスターバックスの自主的な改善に任せるだけでなく、監督に着手すべきだ」と促しました。また、プラットフォームやアプリを通じたヘイト表現の露出問題に関して、サービス業全般に対する行政指導とガイドラインの策定が必要だと述べました。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/032/0003448253
