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「半生の肉を一口食べて2万ウォンを飛ばした」1点レビュー…キムチチゲ店の店主が憤る理由は？
料理配達プラットフォームを通じてキムチチゲを注文して食べたある客が、「肉が半生だった」という理由でキャンセル・再調理を要求し、それが拒否されると悪意のある「1点レビュー」を残したという飲食店店主の主張が伝えられた。この客は別の配達件でも似たような不満を提起し、星1点レビューを何度も繰り返してきたと伝えられている。
自営業者たちが集まるネイバーカフェ「痛いから社長だ」には、24日「社長の皆さんには、この肉が半生に見えますか？…」というタイトルの訴え文が投稿された。
キムチチゲを販売しながら「レビューイベント」として肉50g提供サービスをしているという店主A氏は、最近、ツナキムチチゲにレビューイベント用の肉50gを追加して配達を送ったところ、このようなことに遭ったと打ち明けた。
A氏によると、該当料理を送った後、配達プラットフォームのカスタマーセンターから「肉が半生なので客がキャンセルを求めている」という電話が来た。
A氏は「火力の強いコンロで6分以上煮込んで出すので、肉に火が通らないはずがない」と説明した後、客B氏がカスタマーセンターに送った証拠写真を受け取って見た。
しかし写真の中の肉は、いくら見ても火が通っていないようには見えないというのがA氏の主張だ。カスタマーセンターの相談員もA氏の言葉に同意し、それによって料理の決済は取り消されなかった。
するとB氏はカスタマーセンターを通じて再調理を要求し、A氏はこれも拒否した。
その後、配達プラットフォーム内のA氏の店ページには、星1点のレビューが付いた。
B氏は該当レビューで「半生の肉、獣臭い肉のせいでキムチチゲ全体に獣臭がして、口もつけられない状態なのに、店主は正常に調理したと言っている」とし、「卵蒸しは卵の生臭さがして食べられない。料理自体に1点ももったいない。ツナキムチチゲのレビューイベントでもらった肉のせいで一口食べて2万ウォンを飛ばした」と書いた。
A氏はB氏がレビューに上げた肉の写真をカフェに共有しながら、「社長の皆さんの目には、これが火が通っていないように見えるのか。他のお客様が上げてくださったチゲの肉と火の通り方にまったく差はない」と述べた。
A氏は続けて「確認してみると、B氏は他の店でも住所変更を要求して注文した料理をキャンセルするなど、1点を付けて互いに告訴の話が出たりしていた」とし、「自分の気に入らず、キャンセルも受けられそうにないと、話をさらに盛って悪意のある1点を残す」と訴えた。
事情を知ったカフェ会員たちは「誰が見てもよく火が通った肉なのに、いったいなぜああするのか」「おいしそうなのに、厄介な配達乞食に会いましたね」「肉が本当に火が通っていなかったなら、一口かじってその断面を撮って上げたはず」「ああいう客をブロックできない配達プラットフォームが問題だ」などの反応を見せた。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/081/0003647157?ntype=RANKING
