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「タンクデー」の余波は終わったのか…スターバックス、再びカカオトークギフト1位に
「5・18タンクデー」論争により、カカオトークのギフトランキングが急落していたスターバックスが、8日ぶりにカフェ交換券部門の1位を取り戻した。一時はメガMGCコーヒーに押され、「不買の直撃を受けた」と評価されていたが、予想より早い回復傾向を見せ、その背景に関心が集まっている。
カカオトークギフトによると、3日午前基準で、スターバックス5万ウォン券がカフェ交換券部門1位に上がった。スターバックスの商品5つが上位10位内に入り、カフェカテゴリーの首位を奪還した。
1週間前の雰囲気は違っていた。先月25日、スターバックスは「5・18タンクデー」論争の余波で、カフェカテゴリー1位の座をメガMGCコーヒーに明け渡した。当時、メガコーヒーの商品券が1～2位と4位を占め、スターバックスは3位まで押し下げられた。全体の交換券ランキングでも、既存の上位圏から7位まで下落していた。
論争以降、一部の公共機関と企業は景品用のスターバックス商品券の購入を中断し、消費者の間でも不買の動きが広がった。鄭溶鎮新世界グループ会長が自ら謝罪に乗り出したが、論争は簡単には収まらなかった。
実際の消費の流れは、時間が過ぎるにつれて少しずつ回復する様子だ。スターバックスの決済額は論争直後に急減したが、鄭会長の謝罪後、減少傾向が鈍化し、最近は緩やかな反発の流れを見せた。
業界では、スターバックスの早い順位回復の背景として、高いブランド認知度と代替品の少なさを挙げている。カカオトークギフトは個人消費よりも贈答需要の比重が高く、アクセスの良さや使いやすさ、ブランド認知度が購入決定に大きな影響を及ぼすという分析だ。
今回の順位回復が、すぐに信頼回復を意味するわけではないという指摘も出ている。公共機関や企業が大量購入するギフティコン市場では、依然として論争の余波が残っているとの評価だ。
5・18記念財団と公法3団体は1日、米スターバックス本社の最高経営責任者、CEOと取締役会宛てに公式抗議書簡を送り、真相調査と責任者の問責、公式謝罪を求めた。
団体らは書簡で、「『タンクデー』マーケティングが5・18犠牲者と遺族に傷を残した」とし、韓国運営会社であるスターバックスコリアと新世界グループに責任ある措置を促した。
結局、スターバックスはカカオトークギフトのランキングでは早く反発したものの、今回の論争で揺らいだ消費者の信頼と機関需要まで回復できるかは、もう少し見守る必要があるとの分析が出ている。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/081/0003649209?ntype=RANKING
