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韓国人「スタバ『タンクデー』炎上、チーム長の決済なしには不可能」実務担当者への責任転嫁に批判の声
スターバックスグッズマーケティングが「逆風」に
スターバックスコリアの「5・18論争」マーケティングを巡り、業界内外で責任の所在を追及すべきだという声が高まっている。会社は代表クラスの役員を電撃的に交代させ事態の鎮静化を図ったが、実務ラインについては「調査中」との立場を示しているためだ。流通業界では、今回の件を単純な実務担当者個人の逸脱とは見なしがたいという反応が支配的だ。マーケティング実務担当者を調査中…事実上の職務停止
19日、流通業界によると、スターバックスコリアは最近問題となった「タンクデー」イベントに関連したマーケティング実務担当者の一部を事実上職務停止とし、内部調査に着手した。スターバックスコリア側は公式謝罪文を発表し、「5・18民主化運動の意味を十分に考慮できていなかった」と述べた。
論争は、スターバックスコリアが去る18日、自社アプリでタンブラーシリーズを販売する際、5月18日を「タンクデー」と称したことが知られ、始まった。5・18民主化運動記念日に「タンク」という表現を使ったことが、当時光州に投入された戒厳軍の装甲車や全斗煥新軍部を連想させるとの批判が提起された。
さらに、カラータンブラーセットとデュオセットのプロモーション文句で「机にドン！」という表現を使用した点も問題視された。1987年の朴鍾哲（パク・ジョンチョル）拷問致死事件当時、警察が発表した「机をドンと叩いたら、あっという間に死んだ」という釈明を思い出させるとの指摘が広がり、批判世論はさらに大きくなった。
政治的・歴史的象徴性の高い日付に、軍事政権を連想させる単語や文句が同時に使われたため、単純なミスとは見なしがたいとの指摘が出た。5・18光州民主化運動を矮小化するとの論争が拡大し、スターバックスコリアのソン・ジョンヒョン代表は同日、更迭された。
「実務担当者単独での判断は困難」
業界では、今回の件を「一人のミス」に矮小化することは難しいと見ている。通常、スターバックスのような大手フランチャイズのシーズン・イベントマーケティングは、実務担当者が草案を作成したとしても、チーム長の検討とブランド部署、運営部署などの事前承認手続きを経るためだ。
ある流通業界関係者は、「実務担当者が文句を作成することはできても、実際にイベントとして配布・公開されるまでには、少なくともチーム長以上の検討が入る」とし、「特に全国規模のブランドで敏感な表現がフィルターにかからなかったというのは、検証システム自体の問題と見るべきだ」と述べた。
業界では、最初の企画者が代理級の実務担当者であった可能性が高いという話も出ている。しかし、スターバックス側は現在まで、実務担当者の役職や関与人数などについては公式に確認していない。
別の業界関係者は、「通常、このようなイベントは実務担当者が企画案を提出し、チーム長が修正した後、最終決済を受ける」とし、「結局、システム全体の問題なのに、特定の社員個人の責任にのみ押し付ける場合、組織のリスク管理失敗という本質が覆い隠されてしまう可能性がある」と述べた。
代表は解任…実務担当者の懲戒は不透明
チョン・ヨンジン新世界グループ会長は、論争直後、スターバックスコリアの代表級役員の契約を終了させる形で、事実上の問責人事を行った。役員は契約社員の性格が強いため、世論が悪化した場合、比較的迅速な交代が可能である点が反映されたとの分析だ。
一方、実務ラインについては状況が異なるとの評価が出ている。スターバックスコリアの内部実務担当者の多くは正社員であるため、今回の論争だけで解雇や重い懲戒を決定するのは容易ではないからだ。スターバックスコリア側は、関連役職員を対象に調査手続きに入ったが、懲戒のレベルはまだ決まっていないという。
流通業界では、大企業の人事体系上、重大な故意性や繰り返しの問題が確認されない限り、停職・減給レベルの措置にとどまることが多いと見ている。労働法上の正社員の解雇要件も厳格な方だ。
スターバックスはこれまで、限定版タンブラーやキーリング、手帳などのグッズマーケティングで熱心な顧客を集めてきた。シーズンイベントごとにオープンランが発生し、人気商品にはプレミアム価格が付くほど好調だったが、今回の5・18論争は、話題性とグッズ販売に偏ったマーケティングが、歴史的・社会的文脈を見落とすといつでも逆風となって返ってくる可能性があることを示したとの指摘が出ている。
法務法人ゾンジェのノ・ジョンオン代表弁護士は、「役員は契約解除という形で迅速に責任を問うことが可能だが、一般社員は就業規則と人事委員会の手続きを経なければならない」とし、「結局、組織レベルでの検証失敗があったため、特定の担当者一人にのみ責任を押し付けるのは容易ではないだろう」と述べた。流行は急速に広がるが、その裏側は簡単には見えない。トレンドウォッチは、人気の消費トレンドの裏に隠された業界の物語や、消費者が見落としがちな問題などを追跡します。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/015/0005288647
小見出しからして誤字があるなんて、本当に誠意がないですねTT