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「一度着ただけで何これ」415万ウォンのプラダダウンに白い点がぽろぽろ…「全額返金せよ」
着用直後、数十個の白い斑点が発生
プラダ、60％返金案を提示したが拒否される
消費者院「製品の欠陥を認定」
400万ウォンを超える高級ダウンジャケットで、着用直後から白い斑点が繰り返し生じる現象が発生し、韓国消費者院が製造会社であるプラダ側に購入金額の全額を返金すべきだという決定を下した。
聯合ニュースは20日、消費者院消費者紛争調整委員会が、プラダのダウンジャケットに白い斑点が生じたとして返金を求めた消費者A氏の紛争調整申請事件で、このような決定を下したと報じた。
A氏は2023年11月、ソウルのある百貨店内のプラダ店舗で、該当ダウンジャケットを415万ウォンで購入した。しかし、服を一度着用した後、製品のあちこちに数十個の白い斑点が生じたと主張した。
これを受け、A氏は1年余りの間に4〜5回、プラダ側にアフターサービスを要請したが、問題は解決されなかった。この過程でプラダは「原因不明」「欠陥なし」と案内し、「また発生しても責任は負えない」として管理も拒否したとA氏は説明した。
返金・補償協議が進展しなかったため、A氏は2024年1月、消費者院に審議を要請した。続いて昨年1月、消費者院繊維製品審議委員会にも再び審議を依頼した。
繊維製品審議委員会は審議の結果、「製品自体の品質不良による欠陥と見られ、過失責任は販売業者にあるため、消費者紛争解決基準に基づく適切な補償を勧告する」という意見を出した。
プラダ側は繊維製品審議委員会の結果を信頼できないとしながらも、「円満な紛争解決のため、使用期間を考慮して購入金額の60％である249万ウォンだけ返す」と提案したと伝えられている。
しかしA氏は、購入直後から問題が発生し、事実上、製品をまともに着用できなかったとしてこれを拒否し、その後、消費者紛争調整委員会に正式な調整を申請した。
紛争調整委は、消費者が問題解決のために複数の措置を試みたにもかかわらず同じ現象が繰り返された点などを根拠に、製品の欠陥が認められると判断した。また、製品を正常に使用したとは見なし難いとして、プラダ側に購入代金415万ウォン全額を返還するよう決定した。A氏が製品を購入してから約2年6か月後に出た決定だ。
ただし、今回の調整案についてプラダ側が受諾の意思を示したかどうかは、まだ確認されていない。消費者院関係者は「現在、調整決定について事業者の受諾可否を確認する期間であり、まだ調整成立の可否は分からない」と明らかにした。プラダ側は今回の事案に関する聯合ニュースの問い合わせに「問い合わせ事項および内容は関連部署へ伝達された」と回答した。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/277/0005766471?ntype=RANKING
